Ein wöchentliches Status-Meeting mit allen Mitarbeitern, bei denen solche Service-Leichen besprochen werden, sollte eigentlich in einer Firma Standard sein.
Da kann noch einiges optimiert werden in der Kommunikation Mitarbeiter/Chef.
Und dafür ist einzig und allein der Chef verantwortlich!
Ist ja erschreckend, dass sowas in ein paar Stunden vom „Chef“ zu klären ist, während der Kunde monatelang auf Klärung wartet.