Eure Erfahrungen mit Fachhändlern im Service-/Garantiefall

Ich habe aktuell auch einen Service-Fall und kann mich über meinen Händler nicht beschweren. Diverse Telefonate, Emails mit mir geführt und alles mit dem Hersteller geklärt.

Vieles was du schreibst ist korrekt, aber WUMS

Wandlung

Umtausch

Minderung

Schadenersatz

stehen Dir erst nach (glaube 2) vergeblichen Reparaturversuchen durch den Verkäufer zu.

Aber Respekt dafür das du Dich über deine Rechte informiert hast, und diese auch vertreten/ausgeübt hast.

Gibt natürlich ein bestimmtes Geschmäckle in Bezug auf deinen Händler.

Hatte mit meinem ersten Beamer auf einen Servicefall und mein damaliger Händler, den es so nicht mehr gibt, hat das auch alles anstandslos abgewickelt.

Würde also nicht generell die Flinte ins Korn werfen. Beim nächsten Kauf, der hoffentlich einige Zeit in der Zukunft liegt, und evtl. war die Zeitspanne der kaufmännische Hintergedanke beim Händler, gibst du einem anderen die Chance.

Nen Beamer würde ich persönlich nicht bei z.B. blind bei Mr.Bezos kaufen.

Allgemeiner Tipp:
https://www.verbraucherzentrale.de/umtauschcheck-54413

Ich hatte in meinen etwa 25 HK-Jahren diesbezüglich zum Glück noch nie Probleme.

Aber Amazon als Alternative ?? Für mich auf gar keinen Fall.

Ich versuche eher das Gegenteil und kaufe...wenns sein muß auch bestelle.... woanders.

Gerade eine traumhaft schnelle und professionelle Abwicklung durch einen auch hier im Forum vertretenen Händler bei einem unglücklichen Schadensfall gehabt bei einem Lautsprecher ..besser geht es nicht.

Ich bin froh, dass es den Fachhandel gibt.

Auch bei meinen (vielen) Projektoren hatte ich nie Probleme, allerdings bin ich im Schadensfall immer direkt und unkompliziert über Sony Prime gegangen.

Zitat von Nupsi

Daher hab ich dem Händler das Problem kurzerhand in gutem Gewissen gemeldet, zurück kam aber -natürlich- nur noch der Verweis auf den Hersteller-Service.

Ging mir ganz genauso bei meinem NP5 von heimkino-aktuell. Auch keine Infos nach der Abholung und wärend der Reparatur. Genaugenommen wusste ich nichtmal, dass er überhaupt bei EKM ankam. Rückfrage wurde nicht beantwortet, daraufhin habe ich am nächsten Tag mal die Rechtslage klargestellt, eine Frist für die Reparatur gesetzt, aber auch Erfüllung durch Lieferung eines Neugerätes oder eine Wandlung angeboten. Hatte keinen Bock mehr auf Spielchen und Scherereien. Die Wandlung wurde am Ende angenommen, und selbst da wurde sich noch auf EKM bezogen, die Rückzahlung würde dann erfolgen, wenn EKM dem direkten Rückversand zum Händler, statt zurück zu mir, zustimmen würde. Das ich die Gewährleistung und nicht die Garantie in Anspruch nehme, hatte ich von Anfang an klargestellt. Das Gerät war ja erst ein paar Wochen alt.

Auf der Rechnung steht noch groß was von UPS-Abholung im Service-Fall. Gelaufen ist natürlich nur die DHL-Abholung von EKM.

Ach ja, und meine Rückversandkostenerstattung vom Zubehör ist natürlich auch nicht erfolgt. Geschenkt.

Zitat von Nupsi

Also folgte der von mir echt noch freundliche Hinweis auf bestehende Gesetze (§439 Abs.1 BGB) und dass der Kunde in der Tat die Wahl hat! Außer, dadurch entstünden dem Verkäufer unverhältnismäßig hohe Kosten (§439 Abs.4 BGB). Da der Händler das defekte Gerät bei einem Tausch auch nur beim Hersteller reklamiert, sehe ich keine nennenswerten Kosten, geschweige denn unverhältnismäßig hohe!

Hier ist IMHO ein Gedankenfehler:
Der Händler weiß hier noch nicht, ob er ein Ersatzgerät vom Hersteller oder "nur" eine Reparatur des Gerätes bekommt.

D.h. greifen die Unverhältnismäßigkeit und der Umtausch steht Einem erst nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen zu.

Ab Abwälzung auf die Hersteller(Garantie) ist ein übliches vorgehen.

Ganz extrem ist es bei unseren Enduro-Mopedn: KTM gibt nur 30 Tage Garantie. Klar, wir werfen die Mopedn schon bißerl durch die Gegend. Von der Gewährleistung wollens nicht viel wissen ;)

Im HK Bereich, auf Holz Klopf, hatte ich bis jetzt noch wenig Probleme und dass nur bei AMZ Warehousedeals:
Ein Pana 9004 mit Lesefehlern, ein Denon X4400 wo die Lüfter am Boden nicht richtig liefen und somit noch schneller überhitzte.

Rückgabe war natürlich kein Problem.

Im Fahrradbereich war ich 10 Jahre auf der andere Seite: Die Räder und Teile wurden natürlich zu uns in die Läden gebracht, aber zuerst haben wir mal abgewartet, was der Hersteller zur Reklamation sagt. Wurde es abgewiesen, gabs natürlich Diskussionen. Aber meist waren es dann doch eher Sturz Schäden als Mängel bei Auslieferung.

Selber ärgere ich mich mit einem E-Bike. Giant hat derzeit einige Baustellen bei ihren Antrieben. Giant-Österreich (der ehem. Agenturbetreiber ist leider verstorben, der Schwiegersohn ist wohl schwierig) weißt grundsätzlich mal Alles ab, so dass viele Händler schon hin geschmissen haben. Mein Radl zieht auch nicht richtig, aber sie meinen, es wäre Alles in Ordnung......Dem Händler kann ich auch nicht zuviel Druck machen, da er ein guter Kunde von mir ist. Da fällt so ein Radl nicht wirklich ins Gewicht.

th_viper

Das verstehe ich aber ehrlich gesagt nicht.

Du sagst, du hast ihm klargemacht, dass du von der Gewährleistung und nicht von einer Garantie Gebrauch machst.

Somit sagst du dem Händler ja, dass er sich um die Reparatur kümmern muss.

Soweit so gut.

Aber dann kannst du dich doch nicht beschweren, dass du nicht informiert wurdest, als er bei EKM ankam. Genau genommen hat dich doch dann auch nur zu interessieren, wann du den Beamer vom Händler zurückbekommst.

EKM hat das Gerät abholen lassen. Danach habe ich nichts mehr gehört. Nichts von EKM, nichts vom Händler. Nachfrage nach Sachstand des Falles wurde nicht beantwortet.

Was verstehst du nicht daran? Dass ich aus dazu anmerke, dass ich nichtmal weiß, ob das Gerät überhaupt angekommen ist?

Schreib mal nicht so aggressiv. Das kannst du dir sparen. Ich habe auch vernünftig geschrieben.

Ich habe nicht rausgelesen, dass EKM das Gerät bei dir abholen lassen hat.

„Ging mir ganz genauso bei meinem NP5 von heimkino-aktuell. Auch keine Infos nach der Abholung und wärend der Reparatur. Genaugenommen wusste ich nichtmal, dass er überhaupt bei EKM ankam.“

Zitat von Mankra

Hier ist IMHO ein Gedankenfehler:
Der Händler weiß hier noch nicht, ob er ein Ersatzgerät vom Hersteller oder "nur" eine Reparatur des Gerätes bekommt.

D.h. greifen die Unverhältnismäßigkeit und der Umtausch steht Einem erst nach 2 erfolglosen Reparaturversuchen zu.

"Ob die gekaufte Ware repariert oder getauscht werden soll, dürfen Sie als Kunde entscheiden (§ 439 Absatz 1 BGB). Sie sind nicht an Ihre Wahl gebunden, können also auch zunächst eine Reparatur verlangen und später eine Ersatzlieferung. Der Verkäufer darf dabei nicht ohne Ihr Einverständnis Fakten schaffen: Verlangen Sie eine Reparatur, darf er nicht einfach ein Ersatzgerät liefern. Allerdings kann der Händler die gewählte Art der Nacherfüllung verweigern, etwa wenn durch eine Reparatur unverhältnismäßig hohe Kosten entstehen (§ 439 Absatz 4 BGB)."

aus

https://www.verbraucherzentral…ng-und-schadenersatz-5057

Und weiter?

Was widerspricht hier meinen zweiten Satz?

Zitat von Penny09

Schreib mal mit so aggressiv. Das kannst du dir sparen. Ich habe auch vernünftig geschrieben.

Ich habe nicht rausgelesen, dass EKM das Gerät bei dir abholen lassen hat.

„Ging mir ganz genauso bei meinem NP5 von heimkino-aktuell. Auch keine Infos nach der Abholung und wärend der Reparatur. Genaugenommen wusste ich nichtmal, dass er überhaupt bei EKM ankam.“

Es steht bereits oben.

"... Auf der Rechnung steht noch groß was von UPS-Abholung im Service-Fall. Gelaufen ist natürlich nur die DHL-Abholung von EKM."

Dein Ton finde ich übrigens unangebracht.

Ach du Schande.

Das muss ich mir nicht antun.

Zitat von Mankra

Und weiter?

Was widerspricht hier meinen zweiten Satz?

Der Anspruch des Verkäufers auf die 2 Reparaturversuche gibt es nicht mehr.

Ich hatte grade bei meinem neuen 100 Zoll TV einen daumennagelgroßen dunklen Fleck im Bild, von Anfang an. Der Händler war top. Hat für mich die Abwicklung mit dem Hersteller übernommen, Ersatzgerät kam an, bevor das andere abgeholt war. Abholung hat er veranlasst und mir sogar noch auf seine Kosten Verpackungsmaterial zukommen lassen.

Auch Datenschutz super berücksichtigt, immer gefragt, ob und was er weitergeben darf. 10/10.

Grade bei so einem großen und unhandlichen Gerät bin ich da wirklich dankbar drüber.

Mein örtlicher Fachhändler hatte mir beim Defekt meines Projektors ein leicht schwächeres Ersatzgerät gestellt. Damit konnte ich die Zeit bis zum Eintreffen des Austauschgeräts prima überbrücken. Es gibt also auch Beispiele für kundenorientiertes Verhalten. Ich bin da aber auch seit vielen Jahren Kunde und versuche, nett zu sein.

Darf man die Namen der Händler eigentlich nennen oder nicht?